模擬情境：
1.上千名消費者聚集於某健身中心抗議，原因是健身中心無預期停業，造成千名消費者繳交會員費後無法消費，影響權益。
2.果凍又噎死兒童了。某幼童在食用果凍食品的過程中發生吞嚥困難的現象，雖經緊急送醫，但仍發生不幸。
3.經某醫療單位研究結果顯示，市面上部份牙膏產品，內含致癌成分，造成消費者強烈恐慌。
4.千面人又犯案了。這次千面人選擇國內某大連鎖超商進行下毒勒索，造成該超商全面停業。
雖然這僅僅是模擬案例，但卻充斥在我們日常生活中，試想，要是您的企業發生如此情況，您應該如何處置？您的處置得當嗎？事件發生後又如何喚起消費者的信心呢？
2000年，日本雪印乳品公司所生產的低脂牛奶發生食用者中毒現象，直至兩天後，雪印公司才出面承認卻有此事，而直至一個月後，雪印公司才出面公開道歉。此時，消費者對於雪印公司早已失去信心，普遍認為該企業沒有誠意解決問題。日本雪印由於公關危機處理機制不夠純熟，甚至毫無任何標準作業程序可供依循，產品回收及公開資訊過慢，對應措施不力，停工期間不但造成企業生產線停擺，更造成消費者對於雪印乳品的恐慌，經專家預判，雪印品牌的修護工程至少得花上十年，其影響層面難以用金錢衡量。
課程摘要：
一、企業公關建置
1.企業發展與公共關係需求
2.企業公共關係目標與計畫
3.企業公共關係任務與工作
4.企業推行公關管理的限制
二、組織關係品質管理
1.邁向全員公關的時代
2.公關管理循環與品質要求
3.公關管理矩陣與品質要求
4.企業公關建置與落實
三、公共關係與企業發展
1.公關行銷與公關活動
2.媒體關係與新聞發布
3.公眾事務與危機管理
4.社會資源與公眾外交
四、公關專題研究與報告
1.公關行銷策略專題
2.公關危機管理專題
3.企業關係品質專題
4.企業公關建置專題