身為中高階主管，不論剛升任或是已就任一段時間，都會遇到上司交付頗具挑戰的目標或任務。帶領的部屬有不同的思維、跨部門同仁立場意見相左，影響工作執行的困擾

透過課程的內容與實際演練，不僅能理解如何向下管理、 也能學習如何向上溝通管理。透過跨部門間協調順暢，跨部同仁們挺力相助，讓身為中高階主管的您在職場上能遊刃有餘、勝任愉快！

【課程大綱】

一、角色辨識

📝角色與責任：瞭解自己所處的位置(職位)的角色

1.中高階主管的主要職責：制定策略、監督執行、激勵 團隊

2.挑戰：平衡上級期望與下屬需求，處理跨部門協作

📝建立對內與對外資訊互動溝通，獲取專業與即時資訊建立客戶信任度

二、角色置換的彈性

📝中高階主管的定位：組織中的潤滑球，身兼領導者、 決策者、教練、溝通者多重角色

1.在組織中的位置：橋樑角色，連接高層與基層

2.發揮影響力：如何在不同層級中發揮領導力

三、知己知彼

📝自我評估與他人評估：每個人都有不同的人格特質， 透過對話或不同人格測驗工具洞悉對方與自己的性格進而 磨合出最佳溝通與相處方式

📝SWOT 分析：

1.優勢 (Strengths)：個人技能、經驗。

2.劣勢 (Weaknesses)：需要進步/改進的領域

3.機會 (Opportunities)：職業發展、培訓機會

4.威脅 (Threats)：市場競爭、組織變動。

四、向上管理溝通技巧：藉由數據化、資訊化、圖示化的 分析方式進行對上的”管理”溝通

📝理解上司的需求

1.了解上司的目標和期望：定期溝通，主動詢問

2.預測上司的需求：觀察上司的工作風格和偏好

📝有效溝通策略

1.清晰表達：使用簡潔明了的語言，避免模糊

2.主動匯報：定期更新工作進展，主動提出建議

3.建立信任：誠實守信，保持透明

五、向下管理的思維：從指派與命令式的管理方式轉為理解與協調式管理

📝理解部屬需求：認識不同部屬的動機(例如:成就感、認可、發展)

📝激勵與領導

1.激勵方法：獎勵制度、表揚與認可

2.領導風格：根據團隊需求調整領導方式（如指導型、支持型等等）

📝建立信任與尊重

1.開放溝通：鼓勵下屬提出意見和建議

2.尊重個體差異：理解並尊重每個人的獨特性

六、橫向跨部的協調技巧

📝跨部門溝通

1.重要性：確保信息流通，避免誤解

2.技巧：使用協助工具(例如: Teams, Slack)，定期舉行跨部門會議

📝衝突解決與協作

1.衝突解決：使用非暴力溝通技巧，尋求雙贏解決方案

2.協作方法：建立共同目標，促進團隊合作

七、案例分析與實際演練

📝案例分享：

透過成功案例分析與學習成功因素，經由 失敗案例探討失敗原因避免重蹈覆轍

📝小組討論與角色扮演：

分組討論實際問題，分享解決方案；也透過角色扮演，模擬真實場景和演練管理技巧。

課程諮詢請洽：04-27087982 #116黃先生 #108陳小姐

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