台灣服務業GDP已提升至73.56%，台灣處在「服務經濟時代」的消費環境已是毋庸置疑，企業欲超越同業，「服務承諾與服務型組織文化思維」將為公司成長最大的原因。經營最重要的成果來自客戶端，而並非實驗室。「服務經濟大時代」一書作者-卡爾．艾布瑞契及榮恩．任基，指出:產品或許可以雷同，但真誠有價值的服務，卻是難以模仿的。服務主要是由「人」來提供，服務品質受到「人」的影響很大，人員服務品質不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新顧客。從「瞭解客戶服務與企業經營的重要性」開始，到「防範勝於治療，成功的客訴處理不但獲解危機，更是讓顧客滿意支持的原因」。

本免費說明會，主要介紹兩個目前市面上熱門的證照

BIM(Behavior Image-Service Manager) 顧客服務管理師
1.如何改善服務應對不足問題
2.如何提升個人職場服務應對能力
3.如何熟悉優質服務應對技巧
4.如何熟悉貼心服務能力
5.如何提升個人服務敏感度的觀察力
6.如何拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力

適合對象
醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者

CSIM(Customer Service Inspection Manager) 神秘客服務稽核管理師
1.如何成為專業服務稽核調查員，增加個人職場服務力的提升
2.如何清楚職場服務人員顧客滿意原理原則
3.如何增加於客服部門競爭力
4.如何協助企業做好服務改善能力
5.如何了解企業組織做好服務完整構面，降低顧客抱怨發生機率
6.如何清楚各行業服務要求，提升企業服務競爭力

適合對象
公部門單位、學校機構、醫療產業、飯店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員、客服人員、門市服務人員及對服務業有熱誠者